Con el propósito de dar información a la ciudadanía sobre el proceso de los trámites que se realizan en la Dirección General de Desarrollo Urbano, se explican paso a paso las gestiones en la ventanilla única.
La titular de la dependencia, Claudia Verónica Morales Medina, indicó que ese espacio común es un servicio diseñado para agilizar y simplificar los trámites relacionados con el crecimiento ordenado de la ciudad, por lo que a través de la ventanilla única los ciudadanos pueden acceder a información, presentar solicitudes y recibir atención personalizada.
Señaló que el paso número 1 consiste en la solicitud de información. Aquí el ciudadano pide datos sobre los formatos y requisitos de su trámite y de ahí se le canaliza a otras ventanillas o a un área específica para darle seguimiento.
El paso 2 es la revisión de documentos. El auxiliar encargado revisa los documentos del ciudadano y verifica que se cumplan los requisitos y realiza las observaciones necesarias.
El paso 3 consiste en la asignación de expediente y costo, por lo que si el trámite cumple con todos los requisitos se asigna un número de expediente y se informa al ciudadano sobre el costo del trámite.
Posteriormente, en el paso 4 se hace el pago en las cajas de la Dirección de Ingresos ubicadas en el edificio Nielsen, lugar donde también se encuentra la Dirección General de Desarrollo Urbano.
En el paso 5 se presentan expedientes y el pago, pues una vez que se cumple con éste último, el ciudadano presenta el expediente completo junto con el recibo de desembolso y los empleados le informan sobre los tiempos de entrega de su documento.
Para el paso número 6 se hacen las observaciones y correcciones, de modo que si el trámite no cumple con todos los requisitos, el auxiliar hace las observaciones necesarias para que el ciudadano pueda completar el expediente en su próxima visita.
El paso 7 consiste es la canalización a jefatura. En casos particulares el auxiliar canaliza al ciudadano a la jefatura de ventanilla única, la cual recibe apoyo de los analistas técnicos.
Finalmente el paso número 8 tiene que ver con el análisis y emisión, así que una vez canalizado el trámite al área interna, éste se analiza para su emisión, a fin de que el ciudadano pueda recoger el documento, mientras que el paso 9 consiste en recoger el trámite en las ventanillas de entrega 2, 3 o 4, cuando el proceso ya ha sido completado.
